Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Der Onlineshop foodpack.at richtet sich ausschließlich an Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts sowie gewerbliche und selbständige Kunden. Ein Verkauf an Verbraucher erfolgt nicht.

Rückgabe mangelfreier Standardware

Im B2B-Geschäft besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Eine Rückgabe mangelfreier Standardware ist daher nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der FOODPACK PROFESSIONAL Kft. möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rückgabe unter info@foodpack.at und geben Sie Ihre Rechnungs- bzw. Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel und Mengen an.

Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere davon abhängig gemacht werden, dass sich die Ware in einwandfreiem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sowie – soweit vorhanden – in der Originalverpackung befindet.

Ausgeschlossene Waren

Kundenspezifisch hergestellte oder individuell bedruckte Produkte sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Dies gilt ebenfalls für geöffnete Hygieneartikel und Waren, die aus hygienischen oder lebensmittelrechtlichen Gründen nicht wiederverkauft werden können.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, richtige Artikel und Mengen, Transportschäden sowie erkennbare Mängel.

Erkennbare Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung, per E-Mail an info@foodpack.at zu melden. Bitte geben Sie Artikel, Menge sowie Lieferschein- oder Rechnungsnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels oder Transportschadens bei.

Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt nach Prüfung je nach Einzelfall eine Nachbesserung, Nachlieferung, Ersatzlieferung oder – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen – eine Erstattung.

Rückgabeart

Rückgaben dürfen nur nach vorheriger Abstimmung und Freigabe durch FOODPACK PROFESSIONAL Kft. erfolgen. Die konkrete Rückgabe bzw. Abholung wird im Einzelfall mit dem Kunden vereinbart.

Rückgabekosten

Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt FOODPACK die vereinbarten Kosten der Rücknahme bzw. Abholung. Bei einer freiwillig genehmigten Rücknahme mangelfreier Ware können Bearbeitungs-, Transport- oder Rücknahmekosten anfallen. Diese werden dem Kunden vor Zustimmung zur Rückgabe mitgeteilt.

Erstattung

Soweit eine Erstattung vereinbart oder gesetzlich geschuldet ist, erfolgt diese nach Eingang und Prüfung der zurückgenommenen Ware über die vereinbarte Zahlungsmethode bzw. per Überweisung.

Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

FOODPACK PROFESSIONAL Kft.
Nap-hegy utca 33
9422 Harka
Ungarn
E-Mail: info@foodpack.at
Telefon: +43 660 1858833